網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是大眾日常消費(fèi)的重要組成部分。針對(duì)電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售特點(diǎn)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西太湖分局以信用監(jiān)管為抓手，嚴(yán)查虛假?gòu)V告，規(guī)范電商交易，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
下午兩點(diǎn)半，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西太湖分局工作人員來(lái)到江蘇嗨購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和阿里巴巴常州分公司，實(shí)地了解了企業(yè)運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)商品促銷(xiāo)活動(dòng)，并向客服人員宣傳了《電子商務(wù)法》、《廣告法》等法律法規(guī)。

區(qū)市監(jiān)局西太湖分局綜合執(zhí)法科科員 趙偉：（檢查）企業(yè)在宣傳商品時(shí)是否夸大其詞，存在虛假宣傳的問(wèn)題；廣告中是否使用了極限用語(yǔ)；商品的質(zhì)量方面，有無(wú)銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品，有無(wú)以次充好、以假亂真；售后處理方面是否嚴(yán)格按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
江蘇嗨購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為全國(guó)第一家上市的跨境電商企業(yè)，主要為全球品牌提供中國(guó)電商市場(chǎng)整體解決方案，目前嗨購(gòu)旗下同時(shí)運(yùn)營(yíng)超30個(gè)海外品牌旗艦店，全年成交訂單超500萬(wàn)筆。近年來(lái)，在區(qū)市監(jiān)局西太湖分局的指導(dǎo)下，企業(yè)真正做到了零絕對(duì)化用語(yǔ)宣傳，以誠(chéng)經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)投訴率持續(xù)控制在0.01%以?xún)?nèi)。
江蘇嗨購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服部負(fù)責(zé)人 周毅：每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的方面包括涉及到的《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，還有對(duì)于天貓平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)，然后每個(gè)月也會(huì)進(jìn)行一個(gè)考試，來(lái)確保員工掌握這些知識(shí)。
西太湖科技產(chǎn)業(yè)園內(nèi)共有電子商務(wù)企業(yè)及個(gè)體201家。今年，西太湖分局已出動(dòng)監(jiān)管執(zhí)法人員280余人次，監(jiān)測(cè)網(wǎng)站、網(wǎng)店326家次，處理相關(guān)投訴舉報(bào)102件，責(zé)令整改、刪除違法商品信息186條，立案查處5家，累計(jì)為消費(fèi)者挽回?fù)p失2萬(wàn)余元。下階段，西太湖分局將加大違法交易處置力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，維護(hù)電商交易秩序，凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、用得安心、售后順心。