《陽湖先鋒》武進供水服務(wù)中心：以水為本 達善社會 |
| 時間：2020-04-04 19:54:30 來源：武進新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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《陽湖先鋒》武進供水服務(wù)中心：以水為本
達善社會
水是生命之源。在武進，有這樣一支年輕的團隊，以創(chuàng)新促發(fā)展，為百萬武進人用上放心水做優(yōu)服務(wù)。今天的系列報道《陽湖先鋒》，讓我們走進江河港武水務(wù)（常州）有限公司武進供水服務(wù)中心，看看他們是如何默默守護著城市供水的“生命線”。
上午九點，供水服務(wù)中心城區(qū)營業(yè)部迎來了第一批用水戶。市民吳女士來自湖塘某物業(yè)公司，今天來為14個物業(yè)用水表辦理集中過戶。對業(yè)務(wù)不熟悉的她，在工作人員的耐心解答下，僅用了兩分鐘便明白了該帶哪些材料，為下次辦理“一鍵過戶”積累了經(jīng)驗。
【同期聲】市民
吳女士：以后可能經(jīng)常會要打交道，我們的水為什么不能過戶，過戶的話需要哪些條件，回答得挺滿意的，挺好的。
【同期聲】武進供水服務(wù)中心供水服務(wù)員
王竹：一般用戶來的話，都是帶著問題來的，我們肯定就是耐心地給他們解決，在用水的方面，回家可以自己解決，或者通過我們的服務(wù)，幫助他們解決這個問題。
在2004年5月成立的武進供水服務(wù)中心里，24名工作人員直接服務(wù)著超22萬戶中心城區(qū)用水戶。多年來，團隊不斷優(yōu)化服務(wù)方式，升級服務(wù)流程，與社區(qū)、物業(yè)建立聯(lián)動機制，成立“水一方”志愿服務(wù)隊，每月定期上門走訪轄區(qū)范圍內(nèi)的孤寡老人，了解用水需求并提供幫扶。
為了更加及時高效解決突發(fā)斷水問題，中心還與各小區(qū)物業(yè)及搶修隊建立三方微信群，做到24小時隨時在線。
【同期聲】江河港武水務(wù)（常州）有限公司武進供水服務(wù)中心負責(zé)人
鄭建一：老百姓的滿意度為宗旨，我們服務(wù)中心就是起到搶修部門跟我們客戶之間的橋梁作用。
以創(chuàng)新促發(fā)展，2014年起，武進供水服務(wù)中心就不斷思考如何讓老百姓少跑腿。當(dāng)年就推出支付寶繳費，2018年又將原有的微信公眾號升級，推出了功能齊全的微信營業(yè)廳，涵蓋充值繳費、報漏報修等多項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了一般業(yè)務(wù)“不見面”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“一次辦”。
青春當(dāng)奉獻，揚帆起航時。2019年，武進供水服務(wù)中心被授予“全國青年文明號”，為團隊提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)注入了強大活力。
【同期聲】江河港武水務(wù)（常州）有限公司武進供水服務(wù)中心負責(zé)人
鄭建一：2020年我們還是加強精細化的管理，加強工作人員業(yè)務(wù)的提升，再增加一些創(chuàng)新的服務(wù)，來打造好我們武進供水的服務(wù)品牌。
勇敢、創(chuàng)新、努力、上進，武進供水服務(wù)中心以完善的管理標(biāo)準(zhǔn)和便民的服務(wù)體系，為百萬武進人用上“放心水”、“安全水”保駕護航。以水為本，達善社會，讓我們向這支年輕的團隊，道一聲感謝！
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