咱們去餐館吃飯，經常會遇到這樣的情況，飯都吃完了，菜還沒上完，顧客一般就會把菜退掉了。前兩天，市民張女士就遇到了這樣的事，可最后結帳時竟然又把退掉的菜算了上去，讓她十分光火。

【同期】市民 張女士

手撕雞一直沒上，我就說讓他催一催他做了沒有，如果沒做我們就不上了，差不多吃飽了，后來他的服務員說不好意思這個菜沒有了，劃掉，我說可以那就劃掉，（結果）我們去買單的時候，后來這個錢又算上去了。

【配音】張女士說，3月1日晚上她和朋友到武進吾悅廣場的星記豬骨吃晚飯，中途加了一道手撕雞39元，因為遲遲沒上就退了，結賬時發(fā)現(xiàn)193元的消費金額中，手撕雞的錢沒有去掉，讓她覺得受到了欺騙。

【同期】市民 張女士

他說我們這個沒有給你算錢呢，就是讓你核單的呀，我說你核單你應該是把這道菜劃掉之后再讓我核的，因為你明知道這道菜沒有上，我覺得他這有點存在欺詐的行為……因為我不核單，我就被他騙了呀，被他宰了呀，你多算了我這道菜的錢，你應該以一罰十，有這個說法的哇，你現(xiàn)在一道菜是多少錢，你就應該是10乘以這個單價的錢，然后我吃了多少錢，你把這個錢給我減掉。

【配音】那么，當時的情況到底是怎樣的呢？記者找到了星記豬骨吾悅店的店長。

【同期】星記豬骨吾悅店店長

客人她點了一道菜，然后我們是賣完了，賣完了以后，服務員沒有跟吧臺這邊交接好，然后導致這個菜沒有退，我們當時（處理）是幫客人把菜退掉了，一開始是贈送了我們招牌奶茶，然后給客人打了8折，然后客人不太滿意，我去處理的時候是給客人免單，免單的話客人也是沒有接受，就是要讓我們這道菜賠10倍，我們不存在這個欺詐的行為，所以說這個我們也不能接受。

市民 張女士：因為他做不了任何的主，請他老板來出面解決這個事情。

【配音】雙方僵持不下，隨后，記者電話聯(lián)系了星記豬骨吾悅店的經理。

【同期】電話采訪：星記豬骨吾悅店經理

直接在她會員賬上給他充1000元現(xiàn)金，我也不要以一罰十了，她也是我們的忠實客戶，不能因為我們員工犯的錯誤流失這個客人。

【口播】最后，張女士接受了店方1000元代金券的補償。不過在這里，我們還是想提醒一句，消費者維權要理性，餐飲店更要努力提升服務水平，這種小錯誤就不要再犯了。