假期一貫都是出游的高峰，今年春節(jié)期間，市民顧鳴芬就和三五好友相約去新加坡旅游，可花費了好幾萬，心中留下的卻是永遠的遺憾。
【同期聲】市民 顧鳴芬：1月31號到2月9號是先飛新加坡，2月4號再從新加坡飛泰國蘇梅島，正好我們1月31號抵達新加坡飛機場，我們接到通知，說蘇梅島那邊有登革熱
登革熱是一種急性傳染病，一旦被傳染，將引起發(fā)熱，全身肌肉和骨關(guān)節(jié)痛，極度疲乏，皮疹，淋巴結(jié)腫大及血液白細胞，血小板減少等病癥。而顧鳴芬一行人都帶著孩子，實在不敢冒這個險，就立即和組織方同程旅游取得了聯(lián)系，提出要更改行程。
【同期聲】市民 顧鳴芬：我們意思就是說不想去嘛，因為畢竟我們帶著孩子的，同程的人經(jīng)過他們公司商量，說公司決定下來，要么就是全損，要么就是讓我們?nèi)ァ?/span>
在顧鳴芬看來，這兩種選擇都讓人無法接受，幾經(jīng)交涉無果后，他們只能自行更改了原定的蘇梅島行程，回國后再找同程旅游協(xié)商。那這協(xié)商結(jié)果如何呢？
【同期聲】同程旅游常州負責人 張旭：當?shù)厝绻歉餆嵋咔楸容^嚴重的話，當?shù)氐穆糜尉职ó數(shù)氐恼畷龉�，我們會全額地給到客戶賠償，但是如果說他沒有出這個公告，只是部分的疫情，對旅游不受影響的話，那這個是沒有問題的，繼續(xù)要走完這個行程的，第二點，我們根據(jù)《國家旅游法》，以及簽訂的旅游合同，如果在出游之前的最后一天，或者出游當天要改變行程的話，按照旅游法來說，確實是全損的
【同期聲】顧鳴芬：1月31號的飛機，我們下了飛機就跟你們聯(lián)系了
【同期聲】顧鳴芬的朋友 蔣超：而且蘇梅島的登革熱疫情，我們通過正規(guī)的網(wǎng)站找到，集中在蘇梅島機場附近的酒店，我們定的酒店恰恰就在蘇梅島機場的附近，我們是四個家庭住四晚上，然后你們說這個費用是全部要損失掉的，那時候我們是提前兩天跟你們聯(lián)系的
【同期聲】同程旅游常州負責人 張旭：因為我們定國際機票和酒店的話至少要提前一個禮拜左右，就算你提前一個禮拜變更的話也是有損失的
【同期聲】顧鳴芬的朋友 蔣超：有損失我們是可以接受的，但是你們現(xiàn)在回復(fù)我們的是，機票和酒店是全部損失的，這個我們個人覺得有一點過分
【同期聲】同程旅游常州負責人 張旭：對于這塊，我現(xiàn)在也不能全部答復(fù)你，我只能說根據(jù)你這個情況去調(diào)一下訂單，后面的話再看一下具體情況，跟本部協(xié)商一下，是否能夠補償，補償多少，或者不能補償，也出一個書面說明。
當天呢，顧鳴芬和朋友認可了這種處理方案，但是幾天后，同程旅游總部依然給出了全損的答復(fù)。
【電話采訪】同程旅游常州負責人 張旭：機票是可以協(xié)商的，但是那邊的酒店由于是在旺季，付款后就完全退不了了。
根據(jù)合同條款，同程旅游的做法似乎沒有不妥，只是如果顧鳴芬一行真的去了蘇梅島，而且生了病，這責任又該由誰負呢？所以說啊，旅游公司還是應(yīng)該站在顧客的角度上多爭取一下，盡量為他們挽回損失，而不是在國外鞭長莫及，在國內(nèi)愛莫能助！ |
