前幾天，湖塘的常文靜和好朋友相約到常州九州新世界的嚴(yán)廚老壇酸菜魚(yú)聚餐，可這本是開(kāi)開(kāi)心心的一件事，到后來(lái)卻是被鬧得心里慌，到底怎么回事呢，一起去看下具體情況。
8月3號(hào)晚上，常文靜和閨蜜倆人一起到九州新世界的嚴(yán)廚老壇酸菜魚(yú)吃飯，因?yàn)槭请姶艩t現(xiàn)燒的，所以中間服務(wù)員來(lái)加過(guò)一次湯后，她就把電磁爐的溫度調(diào)高了一些，可是沒(méi)想到，麻煩事就發(fā)生了。
常文靜：我跟我閨蜜在那講話，然后突然之間湯就濺出來(lái)了，濺到我的臉上，然后感覺(jué)就不對(duì)了，那個(gè)里面的水泡明顯就變得很大。
常文靜說(shuō)，當(dāng)時(shí)在她的堅(jiān)持下，店長(zhǎng)才從外面給她買(mǎi)來(lái)了一支燙傷膏，而接下來(lái)，雙方又因?yàn)橘I(mǎi)單發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。
常文靜：我說(shuō)我的臉都燙成這樣了，你還要我買(mǎi)單的啊，他意思就是我吃霸王餐，當(dāng)時(shí)就打110來(lái)處理了。
盡管當(dāng)天常文靜還是照常買(mǎi)了單，但是回家之后，她越想越氣，自己明明是個(gè)“受害者”，可店家非但絲毫沒(méi)有歉意，反而很強(qiáng)勢(shì)，于是8月10號(hào)她又再次來(lái)到店里討說(shuō)法。
常文靜：他就說(shuō)，你走司法程序吧，反正責(zé)任肯定是一人一半的，我說(shuō)現(xiàn)在不談責(zé)任，我進(jìn)來(lái)你們店吃飯，是完好無(wú)損的，現(xiàn)在出去就燙傷了，再說(shuō)也不是我人為的呀。。到現(xiàn)在我都沒(méi)有完整的洗過(guò)一次臉，澡我都是很勉強(qiáng)的在洗的，因?yàn)楫吘箓谀樕?，留下疤了，很麻煩的?/span>
那么店方究竟是個(gè)什么態(tài)度呢？在商場(chǎng)樓層主管的聯(lián)系下，半個(gè)小時(shí)后，嚴(yán)廚老壇酸菜魚(yú)店的店長(zhǎng)陸健趕了過(guò)來(lái)，他說(shuō)，事發(fā)第一時(shí)間他并不在現(xiàn)場(chǎng)，后來(lái)聽(tīng)服務(wù)員說(shuō)了之后，他立刻找到了常文靜協(xié)商處理。
嚴(yán)廚老壇酸菜魚(yú)九州新世界店店長(zhǎng) 陸?。何乙灿性?xún)問(wèn)過(guò)客人，需要怎么處理，是不是先去醫(yī)院，她們一開(kāi)始就是談賠償，我說(shuō)先去醫(yī)院看吧，她們是兩個(gè)人坐一起的，我說(shuō)了兩次去醫(yī)院，可是她們都沒(méi)有表態(tài)要去醫(yī)院，后來(lái)他們就是說(shuō)要看我們的態(tài)度，給我的看法就是要直接私了要錢(qián)。
陸健認(rèn)為，雖然這件事情發(fā)生在店里，但是是顧客自己吃飯時(shí)燙傷的，所以責(zé)任具體怎么劃分，任何一方說(shuō)了都不算。
嚴(yán)廚老壇酸菜魚(yú)九州新世界店店長(zhǎng) 陸?。核?dāng)著我那么多員工的面說(shuō)，我這張臉是兩萬(wàn)塊做的，你賠不起，當(dāng)時(shí)警察在的時(shí)候，談好的解決方法就是，她去醫(yī)院看，然后走民事訴訟。?？腿艘恢闭f(shuō)著怎么解決，可是客人沒(méi)有提出任何要求，他只說(shuō)要賠
常文靜：看臉啊
嚴(yán)廚老壇酸菜魚(yú)九州新世界店店長(zhǎng) 陸?。嚎茨樖菃幔?qǐng)問(wèn)你臉去看了嗎
常文靜：看了呀
嚴(yán)廚老壇酸菜魚(yú)九州新世界店店長(zhǎng) 陸?。嚎戳硕嗌馘X(qián)，
常文靜：醫(yī)療費(fèi)是沒(méi)有多少，但是我要恢復(fù)原樣
嚴(yán)廚老壇酸菜魚(yú)九州新世界店店長(zhǎng) 陸?。夯謴?fù)原樣，又是談到這個(gè)錢(qián)，又是商家要占多少責(zé)任（的問(wèn)題）這個(gè)不是我們?nèi)魏稳苏f(shuō)了算，如果客人一直不提出具體要求我們賠償多少的話，那我們就是建議她走民事訴訟
由于雙方在賠償問(wèn)題上，始終不能達(dá)成一致意見(jiàn)，常文靜表示她將通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
其實(shí)這事，在消費(fèi)糾紛來(lái)說(shuō)，說(shuō)大也算不上大，如果雙方在協(xié)商過(guò)程中，都能多一些誠(chéng)意，少一些套路，相信問(wèn)題很容易就能解決。 |
