今天呢，大家打開微信朋友圈，里面一定有這么一條新聞：常州湖塘萬邦奔馳4S店門口維權(quán)者被群毆。而對(duì)于這起事件，大伙也是眾說紛紜，真實(shí)情況究竟如何，來看記者陳杰的報(bào)道。
車主的親戚 史文武：昨天民警說了，派一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，老總，還是沒出現(xiàn)，沒出現(xiàn)呢，老太太他們就把橫幅拉出來了，拿在自己手上，剛從車?yán)锬贸鰜?，然后他?S店里面的人，二三十個(gè)人，包括所有的員工，售前、售后加車間的，把他們圍堵住，搶他們手上的橫幅，而且還主動(dòng)打我們，這個(gè)時(shí)候，突然外面一輛車，沖出來十幾個(gè)人，不知道是什么人士，沖進(jìn)來，把他們打成了重傷，我們現(xiàn)在在這邊的五六個(gè)人全部受傷的。
說到這起沖突，我們還得把視線轉(zhuǎn)回兩個(gè)月前，今年5月21日，市民李光春在湖塘萬邦奔馳4S店買了一輛汽車，可沒想到，第二天車子就出現(xiàn)了指示燈亮起，并無法倒檔的故障。5月23日，他聯(lián)系了4S店，并將車輛送修。
車主 李光春：檢測一個(gè)月下來，才給我檢測出來毛病，是變速箱漏氣，前面修了七八次，修錯(cuò)了，毛病沒找得出來。
在這一個(gè)月里，車子的毛病一直沒能解決，自然給給李光春在行車過程中造成了一定的麻煩。之后呢，奔馳總部派了技術(shù)人員來到武進(jìn)，確診為變速箱上有氣孔，建議更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。李光春一家自然無法接受。
李光春的妻子 王小鳳：在正常行駛中，開100碼，80碼，正常嘛，突然就跳到空檔，人就跟急剎車一樣，撞到方向盤上了，你看這里都紅的 你說我的新車幾十萬，買回來兩天換變速箱，誰能接受。
為此呢，他們多次找到4S店討要說法，但對(duì)方的態(tài)度卻不讓人滿意。
李光春的妻子 王小鳳：我們就是要個(gè)態(tài)度，大家有什么事情好協(xié)商，或者是修還是換，什么態(tài)度，他們沒人理你們，一直說忙，這個(gè)忙，那個(gè)忙，來跟我們談的人都是底下的人，做不了主的人跟我們談話。
被拖得久了，李光春夫妻倆感覺更加惱火，一氣之下，便找來親朋好友來到4S店門口拉橫幅維權(quán)，并提出了退車的要求。
李光春的妻子 王小鳳：像這種4S店,在3年的保質(zhì)期之內(nèi),現(xiàn)在就這樣子,剛買就這樣維修,那以后呢,以后維修會(huì)怎么樣,出現(xiàn)什么樣狀況呢,所以我不敢用這個(gè)車了，現(xiàn)在我堅(jiān)決要退車。
針對(duì)此事呢，其實(shí)昨天下午，連線記者就曾找到萬邦奔馳4S店售后服務(wù)經(jīng)理王建，他表示，車子檢修是有一個(gè)過程的，目前經(jīng)過總部的技術(shù)支持，他們檢測出了問題所在，也給出了售后處理意見，就是更換變速箱總成，但是對(duì)于車主提出的退換車要求，他們實(shí)在無法處理。
湖塘萬邦奔馳4S店售后服務(wù)經(jīng)理 王建：購車60日或3000公里之內(nèi),出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)或者變速箱故障是可以要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成或變速箱總成,我記得是這樣的一條規(guī)定。
記者：就沒有說換整車
湖塘萬邦奔馳4S店售后服務(wù)經(jīng)理 王建：對(duì),換整車我記得應(yīng)該是出現(xiàn)制動(dòng)失靈,車身開裂,燃油泄漏之類的,應(yīng)該是可以符合整車更換的。
經(jīng)理這么說，李光春和親友也有看法，拋開換車不說，就算是更換變速箱總成，也得給一個(gè)明明白白的說法，連一些最基本的證明材料都不肯拿出來，他們當(dāng)然不放心了。
車主的親戚 史文武：你既然已經(jīng)鑒定完了，你得出結(jié)論，你為什么不拿那個(gè)報(bào)告給我們看，為什么你不能公開，對(duì)不對(duì)，后面你主動(dòng)提出來要換變速箱，那你們說換變速箱，你那個(gè)原產(chǎn)地證明要有嗎？他們說是德國進(jìn)口過來的，7月1日從那邊寄過來的，那你報(bào)關(guān)單有嗎？是不是，那說不定你是北京奔馳配件
湖塘萬邦奔馳4S店售后服務(wù)經(jīng)理 王建：他們需要我提供原產(chǎn)地證明和報(bào)關(guān)單,但是我這邊是暫時(shí)沒辦法提供的,
記者：你這個(gè)可以提供給他們看嗎
湖塘萬邦奔馳4S店售后服務(wù)經(jīng)理 王建：我提供不了,換好之后,我會(huì)提供給客戶維修賬單。
王建表示，客戶的心情，他們都很理解，但是根據(jù)公司規(guī)定，確實(shí)無法向客戶出示材料。因此，他也建議客戶通過司法途徑解決問題。
湖塘萬邦奔馳4S店售后服務(wù)經(jīng)理 王建：一個(gè)法治社會(huì),如果對(duì)這個(gè)方面擔(dān)心的話,我們還有工商、質(zhì)檢部門這一類，我建議可以找相關(guān)部門來進(jìn)行申訴。
那么，客戶是否有權(quán)向維修單位索要檢測報(bào)告和原產(chǎn)地證明，維修方是否有義務(wù)出示呢？記者也咨詢了區(qū)運(yùn)管處。
區(qū)運(yùn)管處汽車維修管理科科長 談波亮：像這個(gè)情況，4S店修完之后應(yīng)該出具江蘇省統(tǒng)一格式的結(jié)算清單，還有一個(gè)維修記錄，上面有這次維修的項(xiàng)目，然后還有一個(gè)，它是涉及到總成維修，更換變速箱的，還要提供一個(gè)竣工合格證，就是上面有變速箱的質(zhì)保期。
始終談不攏，李光春和萬邦奔馳4S店的協(xié)商陷入了僵局，在這個(gè)過程中呢，有人報(bào)了警，在警方的建議下，雙方約定今天再次進(jìn)行協(xié)商，沒想到，卻演變成了節(jié)目開頭的那一幕，是什么原因成為了這次沖突的導(dǎo)火索呢？我們接著往下看。
在武進(jìn)醫(yī)院南院急診觀察室內(nèi)，我們見到了在沖突中受傷的吳新斌，他也是車主李光春的表弟。
車主的親戚 吳新斌：我老婆說，他們要打我們女人和老人了，我們?cè)谶@邊就是手拉拉橫幅，說你快點(diǎn)來，他們要打我們了，我就跑過去了，我跑過去，那時(shí)候還沒打起來，反正吵得很激烈的，記得還一個(gè)橫幅被他們搞到地下，亂七八糟的，然后我就是理一下那個(gè)橫幅，我頭一彎，他們幾十個(gè)人圍住就干了，用腳踹的踹，打的打，在地下，反正我也就懵掉了。
吳新斌的表述是否屬實(shí)呢，記者找到萬邦奔馳4S店進(jìn)行核實(shí)，但主管委婉地拒絕了記者的采訪要求。而昨天出面的售后服務(wù)經(jīng)理王建呢，則已經(jīng)外出了。
湖塘萬邦奔馳4S店工作人員：跟著警察去處理事情了。
不過呢，有工作人員私下向我們透露，上午的沖突其實(shí)是由車主方面首先挑起的，而且在沖突過程中，4S店也有部分人員受傷，目前正在接受治療。
湖塘萬邦奔馳4S店工作人員：他們先拿板凳砸我們的，包括看車的客戶都看不過去，人家客戶都制止了，他們要往里面沖，我們銷售人員就把手舉起來，說你們不要沖，里面都是新車，他們不肯，拿著板凳過來砸，都有視頻的，你有什么事，你要到里面干嘛呢，你干嘛往里面沖呢，有事好說嘛，再說我們約好了下午兩點(diǎn)處理的。
事件發(fā)生后，警方也第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場，并且發(fā)布了關(guān)于網(wǎng)稱湖塘萬邦奔馳4S店門口數(shù)名男子圍毆另一男子的情況通報(bào)，目前，警方正在對(duì)此事做進(jìn)一步調(diào)查。
消費(fèi)維權(quán)最終演變成了全武行，究竟孰是孰非，只有當(dāng)事人心中有數(shù)，我們也希望警方能盡快調(diào)查清楚事情的原委，給大家一個(gè)明明白白的交代。 |
