新年新氣象，平安最重要，市民陸國(guó)琴呢，也遇上了一件糟心事，2月6號(hào)，她開(kāi)著自己的尼桑轎車經(jīng)過(guò)延政路時(shí)，這右前輪突然爆胎了，所幸沒(méi)出人命。隨后她也找到了4S店討要說(shuō)法，結(jié)果卻受了一肚子氣，怎么回事呢？來(lái)看記者的報(bào)道。
同期聲：陸國(guó)琴：停下來(lái)?yè)Q備胎的時(shí)候，這條輪胎上有一朵花，就是炸開(kāi)來(lái)的一朵花
中天日新湖塘專營(yíng)店 工作人員：但是這條輪胎上沒(méi)有缺損任何橡膠
陸國(guó)琴：現(xiàn)在他們說(shuō)要去鑒定，有質(zhì)量問(wèn)題才給我回復(fù)，現(xiàn)在問(wèn)題是我車不敢開(kāi)了，兩個(gè)輪胎一起換的，一條炸了，一條沒(méi)炸
輪胎為何會(huì)爆，觀點(diǎn)各不相同，陸國(guó)琴與4S店的工作人員一見(jiàn)面就吵得不可開(kāi)交。據(jù)陸國(guó)琴說(shuō)呢，自己平時(shí)忙著做生意，從2014年買了這輛尼桑天籟之后，每次保養(yǎng)、維修都是在4S店做的，1月底，她在工作人員的推薦下，花1600多元換了兩條輪胎，沒(méi)想到才十來(lái)天工夫，就出了故障，怎能不惱火呢。
同期聲：陸國(guó)琴：我說(shuō)大過(guò)年的，碰到這個(gè)事情，自己都覺(jué)得挺晦氣的，現(xiàn)在開(kāi)了四萬(wàn)公里，輪胎是絕對(duì)有問(wèn)題的，這個(gè)輪胎我只有換了10天
陸國(guó)琴心里氣，自然想讓4S店為爆胎埋單，可工作人員仔細(xì)查看過(guò)后，卻認(rèn)定這條輪胎不存在質(zhì)量問(wèn)題，可能是顧客使用不當(dāng)，不能包賠。
同期聲：陸國(guó)琴：換了十天之內(nèi)炸掉的輪胎我想應(yīng)該是包賠的，至于那條沒(méi)炸的我肯貼差價(jià)，給我更換一個(gè)牌子，把輪胎換掉
中天日新湖塘專營(yíng)店 工作人員：賠肯定是不可能的，如果是質(zhì)量問(wèn)題，那我們可以向總公司申請(qǐng)，考慮到客戶的利益，適當(dāng)打個(gè)折倒可以
陸國(guó)琴：我不接受，如果這個(gè)事情不妥善解決，從此與你們絕緣，不做你們的消費(fèi)者可以吧
雙方爭(zhēng)執(zhí)了半天，誰(shuí)都不肯讓步，陸國(guó)琴表示，等過(guò)完年，她會(huì)通過(guò)合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。話說(shuō)回來(lái)，大過(guò)年的，就差點(diǎn)鬧出人命，也難怪顧客有怨言啊，既然是做服務(wù)行業(yè)，4s店還是要拿出自己的態(tài)度，比方說(shuō)在鑒定期間，給顧客一輛代步車，人家心里也容易接受。 |
